Die Kunst der effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz beherrschen

Der irische Dramatiker George Bernard Shaw sagte: "Das größte Problem der Kommunikation ist die Illusion, dass sie stattgefunden hat."

Wie wir alle wissen, besteht ein großer Unterschied zwischen der Fähigkeit zu sprechen und zu hören und einem guten Kommunikator. Wenn Sie jedoch ein effektiverer Kommunikator werden, werden Sie in jedem Bereich Ihres Lebens, auch im Geschäftsleben, Verbesserungen feststellen.

Was sind also die Schlüssel zur Beherrschung der Kunst der effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz?

Kommunikation am Arbeitsplatz verstehen

Die Frage "Was ist Kommunikation am Arbeitsplatz?" mag offensichtlich klingen, aber die Antwort ist subtiler, als es zunächst scheint.

Wie Shaw schon sagte, machen wir uns oft vor, dass eine Kommunikation stattgefunden hat. Schlimmer noch, wir haben Dinge kommuniziert, die uns gar nicht bewusst sind.

Methoden der Kommunikation am Arbeitsplatz

Zu den offensichtlichen Arten der verbalen Kommunikation am Arbeitsplatz gehören Gespräche, E-Mails, Telefonate und Besprechungen. Um die Kunst der Kommunikation am Arbeitsplatz zu entwickeln, muss man jedoch wissen, welches Medium man verwenden sollte und - was besonders wichtig ist - wie man es anstellt.wann wann es zu verwenden ist.

Timing ist ein wesentliches und oft unterschätztes Element einer effektiven Kommunikation. Wie wir sehen werden, kann die Beherrschung der Kunst des Timings Sie zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Team machen.

Die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation

Haben Sie schon einmal gehört, dass 93% der Kommunikation nonverbal ist? Es stellt sich heraus, dass das ein Mythos ist, und hier ist der Grund dafür.

Diese Zahl stammt aus einer Studie aus dem Jahr 1972, die nicht wirklich auf dem wahren Leben beruhte. Vielmehr basierte sie auf dem Hören von Worten und dem Betrachten von Fotos der Gesichter von Menschen. Hand hoch, wer hat so eine Interaktion schon einmal am Arbeitsplatz erlebt? Nein, ich glaube nicht.

Das bedeutet jedoch nicht, dass nonverbale Hinweise wie Körperbewegungen, Mimik und Gestik nicht von Bedeutung sind. Sie verraten viel über die Absicht, die einen großen Teil der Kommunikation ausmacht. Obwohl einige dieser Hinweise unwillkürlich sind, können wir sie nutzen, um klarer zu kommunizieren.

Wie man die Kommunikation am Arbeitsplatz verbessern kann

Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter verstehen, was Sie meinen, sollten Sie einige wichtige Fähigkeiten beherrschen:

Wirklich zuhören

Aktive Zuhörer konzentrieren sich auf das, was die andere Person sagt, und denken nicht darüber nach, was sie als Nächstes sagen wird. Das ist für die meisten von uns nicht selbstverständlich und erfordert Übung.

Versuchen Sie dies bei Ihrem nächsten Gespräch:

• Sehen Sie Ihrem Kollegen ins Gesicht und halten Sie angemessenen (nicht unheimlichen) Augenkontakt.
• Achten Sie auf nonverbale Hinweise, wie Gestik, Mimik und Tonfall
• Widerstehen Sie dem Drang, zu unterbrechen
• Wiederholen Sie, was die Person gesagt hat, um zu überprüfen, ob Sie es verstanden haben.

Am Anfang kann es zu einer gewissen Stille kommen, da Sie sich daran gewöhnen müssen, das Gesagte zu verarbeiten, bevor Sie Ihre Antwort formulieren. Aber lassen Sie sich davon nicht abschrecken! Aktive Zuhörer gewinnen an Vertrauen und stellen fest, dass die Leute aufmerksamer zuhören, wenn sie sprechen.

Erkennen und Überwinden von Kommunikationshindernissen am Arbeitsplatz

Am Arbeitsplatz kommen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebenserfahrungen zusammen. So ist es nicht verwunderlich, dass wir manchmal nicht ganz verstehen, was andere sagen.

• Sprachbarrieren: Über 300 Sprachen werden im Vereinigten Königreich gesprochen. Diesem Umstand am Arbeitsplatz Rechnung zu tragen, kann bedeuten, dass man sich eher an wörtliche Begriffe hält als an die Umgangssprache und den Jargon, für den das Englische berühmt ist.

• Kulturelle Barrieren: Die Art und Weise der Kommunikation ist nicht universell, und es ist wichtig, andere zu verstehen, anstatt ihnen unsere Art und Weise der Kommunikation aufzuzwingen. Ein Sensibilitätstraining könnte uns neue Denkansätze für die Kommunikation vermitteln.

• Physische Barrieren: Verfügen die Teammitglieder über die Ausrüstung, die sie für eine effektive Kommunikation benötigen? Gibt es ruhige Räume wo sie vertrauliche Besprechungen abhalten oder ohne Ablenkung zusammenarbeiten können?

• Psychologische Barrieren: Gegensätzliche Kommunikationsstile, Konflikte und unterschiedliche Standpunkte können dazu führen, dass sich manche Menschen am Arbeitsplatz zurückziehen. Schulungen können dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und gute Kommunikationsfähigkeiten zu fördern, damit sich alle einbezogen fühlen und hervorragende Leistungen erbringen können.

Die Kunst des Timings

Waren Sie schon einmal in einer Besprechung, in der der Chef alle ermutigt hat, "sich zu öffnen, sich alles von der Seele zu reden"? Das hört sich zwar gut an, aber die Besprechungen verlaufen selten nach Plan. Das liegt daran, dass der Zeitpunkt, zu dem Sie sprechen, oft genauso wichtig oder sogar wichtiger ist als das, was Sie sagen.

Bei der Wahl der Momente geht es nicht darum, unehrlich zu sein. Es geht darum zu erkennen, dass das, was Sie zu sagen haben, zu bestimmten Zeiten besser ankommt als zu anderen. Dazu gehört, sich auf verbale und nonverbale Signale einzustellen.

Ist das, was Sie zu sagen haben, zum Beispiel für jemanden in der Gruppe möglicherweise peinlich? Könnte es besser sein, dies später unter vier Augen anzusprechen, als vor allen anderen damit herauszuplatzen? Die Berücksichtigung der Gefühle anderer kann viel dazu beitragen, Vertrauen und Beziehungen bei der Arbeit aufzubauen.

Vielleicht merken Sie aber auch, dass Sie zu gestresst oder wütend sind, um effektiv zu kommunizieren. Wenn Sie sich Zeit nehmen, um sich zu beruhigen, Ihre Gedanken zu sammeln und über die Auswirkungen dessen, was Sie sagen wollen, nachzudenken, können Sie vermeiden, etwas zu sagen, was Sie später bereuen.

Erleichterung einer guten Kommunikation

Manchmal ist die Einrichtung unserer Büros für eine effektive Kommunikation nicht geeignet. Vielleicht sitzen Menschen, die häufig zusammenarbeiten, weit voneinander entfernt, oder es gibt Aktenschränke oder andere Hindernisse, die im Weg stehen. Vielleicht müssen Sie private Gespräche mit der Personalabteilung führen, aber es gibt keinen Platz dafür.

Wenn Sie feststellen, dass die Mitarbeiter in den Gängen oder im Freien zusammensitzen, ist das ein sicheres Zeichen dafür, dass Ihr Bürodesign sie im Stich lässt. Gestalten Sie Ihr Büro neu und geben Sie Ihren Mitarbeitern Räume für vertrauliche Kommunikation kann die Kommunikation viel einfacher machen.

Werkzeuge für eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz

Manager können viel tun, um eine gute Kommunikation am Arbeitsplatz zu fördern. Sie müssen es selbst vorleben und ihren Mitarbeitern die Mittel an die Hand geben, die sie für eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz benötigen. Dazu gehören ruhige Räume, in denen man abseits des Bürotrubels zusammenarbeiten kann.

Die schalldichten Besprechungskabinen von Soundbox Store sind die Lösung. Sie sind in zwei Größen erhältlich, für 3-4 Personen und für 4-6 Personen, und bieten:

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