Maîtriser l'art d'une communication efficace sur le lieu de travail

Le dramaturge irlandais George Bernard Shaw a dit: "Le plus grand problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu.

Comme nous le savons tous, il y a une grande différence entre être capable de parler et d'entendre et être un bon communicateur. Pourtant, en devenant un communicateur plus efficace, vous constaterez des améliorations dans tous les domaines de votre vie, y compris dans le monde des affaires.

Quelles sont donc les clés pour maîtriser l'art d'une communication efficace sur le lieu de travail ?

Comprendre la communication sur le lieu de travail

La question "Qu'est-ce que la communication sur le lieu de travail ?" peut sembler évidente, mais la réponse est plus subtile qu'il n'y paraît.

Comme l'a dit Shaw, la plupart du temps, nous nous faisons des illusions en pensant qu'il y a eu communication. Pire encore, nous avons communiqué des choses dont nous ne nous rendons même pas compte.

Méthodes de communication sur le lieu de travail

Les types évidents de communication verbale sur le lieu de travail comprennent les conversations, les courriels, les appels téléphoniques et les réunions. Cependant, développer l'art de la communication sur le lieu de travail implique de savoir quel support utiliser et, surtout, de savoir comment s'y prendre.quand l'utiliser.

Le timing est un élément essentiel et souvent sous-estimé d'une communication efficace. Comme nous le verrons, la maîtrise de l'art du timing peut faire de vous un atout précieux pour n'importe quelle équipe.

L'importance de la communication non verbale

Avez-vous déjà entendu dire que 93% de la communication est non verbale ? Il s'avère que c'est un mythe, et voici pourquoi.

Cette statistique est issue d'une étude de 1972 qui n'était pas vraiment fondée sur la vie réelle. En fait, elle était basée sur l'écoute de mots et l'observation de photographies de visages. Levez la main, qui a déjà eu une interaction de ce type sur son lieu de travail ? Non, je ne crois pas.

Toutefois, cela ne signifie pas que les indices non verbaux, tels que les mouvements du corps, les expressions faciales et les gestes, n'ont pas d'importance. Ils en disent long sur l'intention, qui est un élément important de la communication. Bien que certains de ces indices soient involontaires, nous pouvons les exploiter pour communiquer plus clairement.

Comment améliorer la communication sur le lieu de travail

Si vous voulez que vos collègues comprennent ce que vous voulez dire, voici quelques compétences clés à maîtriser :

Écouter vraiment

Écoute active se concentrent sur ce que dit l'autre personne, sans penser à ce qu'elle va dire ensuite. Cela n'est pas naturel pour la plupart d'entre nous et demande de l'entraînement.

Lors de votre prochaine conversation, essayez ceci :

• Faites face à votre collègue et établissez un contact visuel approprié (pas effrayant).
• Tenez compte des signaux non verbaux, tels que les gestes, les expressions faciales et le ton de la voix.
• Résistez à l'envie d'interrompre
• Répétez ce que la personne a dit pour vérifier que vous avez compris.

Il peut y avoir des silences gênants au début, car vous devez vous habituer à assimiler ce que la personne a dit avant de formuler votre réponse. Mais ne vous laissez pas décourager ! Les auditeurs actifs gagnent la confiance et constatent que les gens écoutent plus attentivement lorsqu'ils parlent.

Identifier et surmonter les obstacles à la communication sur le lieu de travail

Le lieu de travail rassemble des personnes d'origines et d'expériences diverses. Il n'est donc pas surprenant que nous ne comprenions pas toujours parfaitement ce que les autres disent.

• Barrières linguistiques : Plus de 300 langues sont parlées au Royaume-Uni. En tenir compte sur le lieu de travail peut signifier s'en tenir à des termes plus littéraux plutôt que d'utiliser les expressions familières et le jargon qui font la réputation de l'anglais.

• Obstacles culturels : Les modes de communication ne sont pas universels et il est important de comprendre les autres plutôt que de leur imposer nos modes de communication. La formation à la sensibilité pourrait nous exposer à de nouvelles façons de penser la communication.

• Barrières physiques : Les membres de l'équipe disposent-ils de l'équipement nécessaire pour communiquer efficacement ? Y a-t-il des espaces calmes où ils peuvent se rendre pour des réunions confidentielles ou pour collaborer sans distraction ?

• Obstacles psychologiques : Des styles de communication opposés, des conflits et des points de vue divergents peuvent amener certaines personnes à se renfermer sur elles-mêmes au travail. Une formation pourrait contribuer à instaurer la confiance et à favoriser de bonnes compétences en matière de communication, ce qui permettrait à chacun de se sentir intégré et d'exceller.

L'art du timing

Avez-vous déjà assisté à une réunion au cours de laquelle le patron encourageait tout le monde à "s'ouvrir, à tout dire" ? Bien que cela semble très bien, ces réunions se déroulent rarement comme prévu. En effet, le moment où l'on parle est souvent tout aussi important, voire plus, que ce que l'on dit.

Choisir ses moments ne signifie pas être malhonnête. Il s'agit de reconnaître qu'il y a des moments où ce que vous avez à dire sera mieux reçu que d'autres. Cela implique d'être à l'écoute des signaux verbaux et non verbaux.

Par exemple, ce que vous avez à dire risque-t-il d'être embarrassant pour un membre du groupe ? Serait-il préférable d'en parler en privé avec eux plus tard plutôt que d'en parler devant tout le monde ? Le fait de prendre en compte les sentiments des autres peut grandement contribuer à renforcer la confiance et les relations au travail.

À d'autres moments, vous pouvez vous rendre compte que vous êtes trop stressé ou trop en colère pour communiquer efficacement. En vous donnant le temps de vous calmer, de rassembler vos idées et de réfléchir à l'impact de ce que vous voulez dire, vous éviterez de dire quelque chose que vous regretterez plus tard.

Favoriser une bonne communication

Parfois, la disposition de nos bureaux ne favorise pas une communication efficace. Peut-être que les personnes qui collaborent fréquemment sont assises loin les unes des autres, ou que des classeurs ou d'autres obstacles les gênent. Peut-être avez-vous besoin d'avoir des conversations privées sur les ressources humaines, mais il n'y a pas d'endroit où aller.

Si vous remarquez que les gens se regroupent dans les couloirs ou à l'extérieur, c'est le signe que l'aménagement de votre bureau les laisse tomber. Redéfinir l'agencement de votre bureau et donner aux gens la possibilité de s'isoler, c'est une bonne chose. des espaces de communication confidentielle peut faciliter grandement la communication.

Outils pour une communication efficace sur le lieu de travail

Les chefs d'entreprise peuvent faire beaucoup pour favoriser une bonne communication au travail. Ils doivent donner l'exemple et fournir à leurs employés les outils dont ils ont besoin pour une communication efficace sur le lieu de travail. Cela inclut des espaces calmes pour travailler en collaboration, à l'écart du brouhaha du bureau.

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