Dominar el arte de la comunicación eficaz en el lugar de trabajo

El dramaturgo irlandés George Bernard Shaw dijo: "El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha producido".

Como todos sabemos, hay una gran diferencia entre saber hablar y oír y ser un buen comunicador. Sin embargo, conviértase en un comunicador más eficaz y notará mejoras en todos los ámbitos de su vida, incluidos los negocios.

¿Cuáles son las claves para dominar el arte de la comunicación eficaz en el lugar de trabajo?

Entender la comunicación en el lugar de trabajo

La pregunta "¿Qué es la comunicación en el lugar de trabajo?" puede parecer obvia, pero la respuesta es más sutil de lo que parece a primera vista.

Como decía Shaw, muchas veces nos engañamos pensando que ha habido comunicación. Peor aún, hemos comunicado cosas de las que ni siquiera nos damos cuenta.

Métodos de comunicación en el lugar de trabajo

Los tipos obvios de comunicación verbal en el lugar de trabajo incluyen conversaciones, correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones. Sin embargo, desarrollar el arte de la comunicación en el lugar de trabajo implica saber qué medio utilizar y, lo que es más importante...cuándo utilizarlo.

El timing es un elemento vital y a menudo subestimado de la comunicación eficaz. Como veremos, dominar el arte del timing puede convertirte en un activo valioso para cualquier equipo.

La importancia de la comunicación no verbal

¿Ha oído alguna vez que el 93% de la comunicación es no verbal? Resulta que es un mito, y he aquí por qué.

Esa estadística procede de un estudio de 1972 que no se basaba exactamente en la vida real. De hecho, se basaba en escuchar palabras y mirar fotografías de las caras de las personas. Que levante la mano quien haya tenido una interacción así en el trabajo. No, no lo creo.

Sin embargo, esto no significa que las señales no verbales, como el movimiento del cuerpo, la expresión facial y los gestos, no importen. Transmiten mucho sobre la intención, que es una parte importante de la comunicación. Aunque algunas de estas señales son involuntarias, podemos aprovecharlas para comunicarnos con mayor claridad.

Cómo mejorar la comunicación en el trabajo

Si quieres que tus compañeros de trabajo te entiendan, aquí tienes algunas habilidades clave que debes dominar:

Escuchar de verdad

Escuchadores activos se centran en lo que dice la otra persona, sin pensar en lo que va a decir a continuación. Esto no es algo natural para la mayoría de nosotros y requiere práctica.

En tu próxima conversación, prueba esto:

• Mira a tu colega a la cara y establece un contacto visual apropiado (no espeluznante).
• Entiende las señales no verbales, como los gestos, las expresiones faciales y el tono de voz.
• Resiste el impulso de interrumpir
• Repite lo que ha dicho la persona para asegurarte de que lo has entendido.

Puede que al principio haya silencios incómodos mientras te acostumbras a procesar lo que han dicho antes de formular tu respuesta. Pero no dejes que eso te desanime. Los oyentes activos generan confianza y la gente les escucha con más atención cuando hablan.

Identificar y superar los obstáculos a la comunicación en el lugar de trabajo

En el lugar de trabajo confluyen personas de orígenes y experiencias vitales muy diversos. Por eso no es de extrañar que a veces no entendamos bien lo que dicen los demás.

• Barreras lingüísticas: Más de 300 lenguas se hablan en el Reino Unido. Tener esto en cuenta en el lugar de trabajo puede significar ceñirse a términos más literales en lugar de utilizar los coloquialismos y la jerga por los que es famoso el inglés.

• Barreras culturales: Las formas de comunicarse no son universales, y es importante entender a los demás en lugar de imponerles nuestra forma de comunicarnos. La formación en sensibilidad puede abrirnos a nuevas formas de comunicarnos.

• Barreras físicas: ¿Disponen los miembros del equipo del equipo necesario para comunicarse eficazmente? ¿Existen espacios tranquilos para reuniones confidenciales o para colaborar sin distracciones?

• Barreras psicológicas: Los estilos de comunicación opuestos, los conflictos y los puntos de vista divergentes pueden hacer que algunas personas se cierren en banda en el trabajo. La formación puede ayudar a generar confianza y fomentar unas buenas habilidades de comunicación que contribuyan a que todos se sientan incluidos y sobresalgan.

El arte del timing

¿Has estado alguna vez en una reunión en la que el jefe ha animado a todo el mundo a "abrirse, a desahogarse"? Aunque suena muy bien, rara vez salen según lo previsto. Y es que el momento de hablar suele ser tan importante, o más, que lo que se dice.

Elegir los momentos no significa ser deshonesto. Se trata de reconocer que hay momentos en los que lo que tienes que decir será mejor recibido que otros. Esto implica sintonizar con las señales verbales y no verbales.

Por ejemplo, ¿lo que tienes que decir es potencialmente embarazoso para alguien del grupo? ¿Sería mejor planteárselo en privado más tarde que soltarlo delante de todos? Tener en cuenta los sentimientos de los demás puede ayudar mucho a fomentar la confianza y la compenetración en el trabajo.

En otras ocasiones, puedes darte cuenta de que estás demasiado estresado o enfadado para comunicarte con eficacia. Darte tiempo para calmarte, ordenar tus pensamientos y pensar en el impacto de lo que quieres decir puede ayudarte a evitar decir algo de lo que luego te arrepientas.

Facilitar una buena comunicación

A veces la disposición de nuestras oficinas no favorece una comunicación eficaz. Quizá las personas que colaboran con frecuencia se sientan lejos unas de otras, o hay archivadores u otras barreras en medio. Tal vez necesites mantener conversaciones privadas sobre RR.HH., pero no hay ningún sitio donde ir.

Si observas que la gente se apiña en los pasillos o en el exterior, es señal inequívoca de que el diseño de tu oficina les está defraudando. Rediseñar la distribución de la oficina y dar a la gente espacios para la comunicación confidencial puede facilitar mucho la comunicación.

Herramientas para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo

Los directivos pueden hacer mucho para favorecer una buena comunicación en el trabajo. Deben modelarla ellos mismos y dar a sus trabajadores las herramientas que necesitan para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo. Esto incluye espacios tranquilos para trabajar en colaboración lejos del bullicio de la oficina.

Las cabinas de reuniones insonorizadas de Soundbox Store son la respuesta. Están disponibles en dos tamaños, 3-4 personas y 4-6 personas, y proporcionan:

• Total privacidad - Insonorización líder en la industria que bloquea todas las distracciones auditivas
• Confort total - El doble ventilador turbo silencioso mantiene la habitación fresca
• Audio Bluetooth - Da vida a las reuniones de Zoom con interacciones de audio naturales

Éstas son sólo algunas de las excelentes características que hacen que las cabinas acústicas para reuniones sean esenciales para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo. ¿Desea obtener más información? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo o visite nuestras salas de exposición para comprobar usted mismo la diferencia.