Dominando el arte de la comunicación efectiva en el lugar de trabajo

El dramaturgo irlandés George Bernard Shaw dijo: “El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que ha ocurrido.”

Como todos sabemos, hay una gran diferencia entre poder hablar y escuchar y ser un buen comunicador. Sin embargo, conviértete en un comunicador más efectivo y verás mejoras en todas las áreas de tu vida, incluyendo los negocios.

Entonces, ¿cuáles son las claves para dominar el arte de la comunicación efectiva en el lugar de trabajo?

Entendiendo la Comunicación en el Lugar de Trabajo

La pregunta, “¿Qué es la comunicación en el lugar de trabajo?” puede sonar obvia, pero la respuesta es más sutil de lo que parece a primera vista.

Como dijo Shaw, muchas veces nos engañamos pensando que la comunicación ha ocurrido. Peor aún, hemos comunicado cosas que ni siquiera nos damos cuenta.

Métodos de comunicación en el lugar de trabajo

Los tipos obvios de comunicación verbal en el lugar de trabajo incluyen conversaciones, correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones. Sin embargo, desarrollar el arte de la comunicación en el lugar de trabajo implica saber qué medio usar y, crucialmente, cuándo usarlo.

El tiempo es un elemento vital y a menudo subestimado de la comunicación efectiva. Como veremos, dominar el arte del tiempo puede convertirte en un activo valioso para cualquier equipo.

La importancia de la comunicación no verbal

¿Alguna vez has escuchado que el 93% de la comunicación es no verbal? Resulta que eso es un mito, y aquí está la razón.

Esa estadística provino de un estudio de 1972 que no estaba exactamente basado en la vida real. De hecho, se basaba en escuchar palabras y mirar fotografías de los rostros de las personas. ¿Quién ha tenido una interacción así en el lugar de trabajo? No, no lo creo.

Sin embargo, esto no significa que las señales no verbales, como el movimiento corporal, la expresión facial y los gestos, no importen. Transmiten mucho sobre la intención, que es una gran parte de la comunicación. Aunque algunas de estas señales son involuntarias, podemos utilizarlas para comunicarnos con mayor claridad.

Cómo Mejorar la Comunicación en el Lugar de Trabajo

Si quieres que tus compañeros de trabajo entiendan tu mensaje, aquí hay algunas habilidades clave para dominar:

Escuchar realmente

Los oyentes activos están enfocados en lo que la otra persona está diciendo, no pensando en lo que van a decir a continuación. Esto no nos sale de forma natural a la mayoría de nosotros y requiere práctica.

En tu próxima conversación, intenta esto:

• Enfréntate a tu colega y mantén un contacto visual apropiado (no inquietante)
• Presta atención a las señales no verbales, como gestos, expresiones faciales y tono de voz
• Resiste la tentación de interrumpir
• Repite lo que la persona dijo para verificar que entiendes

Puede que al principio haya algunos silencios incómodos mientras te acostumbras a procesar lo que han dicho antes de formular tu respuesta. ¡Pero no dejes que eso te desanime! Los oyentes activos ganan confianza y la gente escucha más atentamente cuando hablan.

Identificar y superar las barreras de comunicación en el lugar de trabajo

El lugar de trabajo reúne a personas de diversos orígenes y experiencias de vida. Así que no es una sorpresa que a veces no comprendamos completamente lo que otros están diciendo.

• Barreras lingüísticas: Se hablan más de 300 idiomas en el Reino Unido. Tener esto en cuenta en el lugar de trabajo puede significar adherirse a términos más literales en lugar de usar los coloquialismos y jerga por los que el inglés es famoso.

• Barreras culturales: Las formas de comunicarse no son universales, y es importante entender a los demás en lugar de imponer nuestras formas de comunicación. La formación en sensibilidad podría exponernos a nuevas formas de pensar sobre la comunicación.

• Barreras físicas: ¿Tienen los miembros del equipo el equipo que necesitan para comunicarse eficazmente? ¿Existen espacios tranquilos donde puedan tener reuniones confidenciales o colaborar sin distracciones?

• Barreras psicológicas: Los estilos de comunicación en conflicto, el conflicto y los puntos de vista diferentes pueden hacer que algunas personas se cierren en el trabajo. La formación podría ayudar a construir confianza y fomentar buenas habilidades de comunicación que ayuden a todos a sentirse incluidos y destacar.

El arte del tiempo

¿Alguna vez has estado en una reunión donde el jefe ha animado a todos a “abranse, sáquenlo todo de su pecho”? Aunque esto suena genial, rara vez salen según lo planeado. Eso es porque cuándo hablas es a menudo tan importante, o más importante, que lo que dices.

Elegir tus momentos no se trata de ser deshonesto. Se trata de reconocer que hay momentos en los que lo que tienes que decir será mejor recibido que en otros. Esto implica sintonizar tanto con las señales verbales como no verbales.

Por ejemplo, ¿lo que tienes que decir es potencialmente embarazoso para alguien en el grupo? ¿Podría ser mejor plantearlo en privado con ellos más tarde que soltarlo frente a todos? Tener en cuenta los sentimientos de los demás puede hacer mucho para construir confianza y armonía en el trabajo.

En otras ocasiones, puedes reconocer que estás demasiado estresado o enojado para comunicarte eficazmente. Darse tiempo para calmarse, reunir tus pensamientos y pensar en el impacto de lo que quieres decir podría ayudarte a evitar decir algo de lo que luego te arrepientas.

Facilitando una buena comunicación

A veces, el diseño de nuestras oficinas no apoya una comunicación efectiva. Tal vez las personas que colaboran frecuentemente se sientan muy separadas, o hay archivadores u otras barreras en el camino. Quizás necesitas tener conversaciones privadas de recursos humanos, pero no hay a dónde ir.

Si notas que las personas se agrupan en los pasillos o afuera, eso es una señal segura de que el diseño de tu oficina los está decepcionando. Rediseñar el diseño de tu oficina y dar a las personas espacios para comunicación confidencial puede hacer que la comunicación sea mucho más fácil.

Herramientas para una Comunicación Efectiva en el Lugar de Trabajo

Los gerentes pueden hacer mucho para apoyar una buena comunicación en el trabajo. Deben modelarla ellos mismos y dar a sus trabajadores las herramientas que necesitan para una comunicación efectiva en el lugar de trabajo. Esto incluye espacios tranquilos para trabajar de manera colaborativa lejos del bullicio de la oficina.

Cabinas de reunión insonorizadas de Soundbox Store son la respuesta. Vienen en dos tamaños, 3-4 personas y 4-6 personas, y proporcionan:

• Privacidad completa - La insonorización líder en la industria bloquea todas las distracciones auditivas
• Comodidad total - Ventilador doble turbo de bajo ruido mantiene la sala fresca
• Audio Bluetooth - Da vida a las reuniones de Zoom con interacciones de audio natural

Estas son solo algunas de las características sobresalientes que hacen que las cabinas acústicas para reuniones sean esenciales para una comunicación efectiva en el lugar de trabajo. ¿Listo para saber más? Contáctanos hoy o visita nuestros showrooms para ver la diferencia por ti mismo.