Maîtriser l'art d'une communication efficace sur le lieu de travail

Le dramaturge irlandais George Bernard Shaw dit: "Le plus gros problème de communication est l'illusion qu'elle a eu lieu."

Comme nous le savons tous, il y a une grande différence entre pouvoir parler et entendre et être un bon communicateur. Pourtant, devenez un communicateur plus efficace, et vous verrez des améliorations dans tous les domaines de votre vie, y compris les affaires.

Alors, quelles sont les clés pour maîtriser l'art d'une communication efficace en milieu de travail?

Comprendre la communication en milieu de travail

La question: «Qu'est-ce que la communication en milieu de travail?» Peut sembler évident, mais la réponse est plus subtile qu'elle n'apparaît.

Comme l'a dit Shaw, la plupart du temps, nous nous invitons à penser que la communication s'est produite. Pire encore, nous avons communiqué des choses que nous ne réalisons même pas.

Méthodes de communication en milieu de travail

Les types évidents de communication verbale sur le lieu de travail comprennent les conversations, les e-mails, les appels téléphoniques et réunions. Cependant, le développement de l'art de la communication en milieu de travail consiste à savoir quel moyenquand pour l'utiliser.

Le timing est un élément vital et souvent sous-estimé d'une communication efficace. Comme nous le verrons, la maîtrise de l'art du timing peut faire de vous un atout précieux pour n'importe quelle équipe.

L'importance de la communication non verbale

Avez-vous déjà entendu cela 93% de la communication est non verbal? Il s'avère que c'est un mythe, et voici pourquoi.

Cette statistique est venue d'une étude de 1972 qui n'était pas exactement fondée dans la vie réelle. En fait, il était basé sur des mots entendant et en regardant des photographies des visages des gens. Hands Up, qui a eu une interaction comme celle-là sur le lieu de travail? Non, je ne l'ai pas pensé.

Cependant, cela ne signifie pas que les signaux non verbaux, comme le mouvement du corps, l'expression faciale et les gestes, n'ont pas d'importance. Ils transmettent beaucoup d'intention, ce qui fait partie de la communication. Bien que certains de ces indices soient involontaires, nous pouvons les exploiter pour communiquer plus clairement.

Comment améliorer la communication en milieu de travail

Si vous voulez que vos collègues attrapent votre dérive, voici quelques compétences clés pour maîtriser:

Vraiment écouter

Auditeurs actifs sont concentrés sur ce que dit l'autre personne, sans penser à ce qu'il va dire ensuite. Cela ne vient pas naturellement à la plupart d'entre nous et prend de la pratique.

Dans votre prochaine conversation, essayez ceci:

• Faites face à votre collègue et donnez un contact visuel approprié (pas effrayant)
• Prenez des signaux non verbaux, comme les gestes, les expressions faciales et le ton de la voix
• Résistez à l'envie d'interrompre
• Répétez ce que la personne a dit pour vérifier que vous comprenez

Il peut y avoir des silences maladroits au début lorsque vous vous habituez à traiter ce qu'ils ont dit avant de formuler votre réponse. Mais ne laissez pas cela vous décourager! Les auditeurs actifs gagnent en confiance et trouvent que les gens écoutent plus attentivement lorsqu'ils parlent.

Identifier et surmonter les obstacles au travail à la communication

Le lieu de travail rassemble des gens d'horizons divers et d'expériences de vie. Ce n'est donc pas une surprise que parfois nous ne saisissons pas pleinement ce que les autres disent.

• Barrières linguistiques: Sur 300 langues sont parlés au Royaume-Uni. La prise en compte sur le lieu de travail peut signifier s'en tenir à des termes plus littéraux plutôt que d'utiliser les familles et le jargon en anglais est célèbre.

• Barrières culturelles: Les façons de communiquer ne sont pas universelles, et il est important de comprendre les autres plutôt que d'imposer nos façons de communiquer sur eux. La formation à la sensibilité pourrait nous exposer à de nouvelles façons de penser à communiquer.

• Barrières physiques: Les membres de l'équipe ont-ils l'équipement dont ils ont besoin pour communiquer efficacement? Sont là Espaces calmes où ils peuvent aller pour des réunions confidentielles ou collaborer sans distractions?

• Barrières psychologiques: Les styles de communication affrontés, les conflits et les points de vue différents peuvent provoquer la fermeture de certaines personnes au travail. La formation pourrait aider à renforcer la confiance et à favoriser de bonnes compétences en communication qui aident tous à se sentir inclus et à exceller.

L'art du timing

Avez-vous déjà participé à une réunion où le patron a encouragé tout le monde à «s'ouvrir, à tout retirer de votre poitrine»? Bien que cela sonne bien, ils vont rarement comme prévu. C'est parce que lorsque vous parlez est souvent tout aussi important, ou plus important, que ce que vous dites.

Choisir vos moments n'est pas d'être malhonnête. Il s'agit de reconnaître qu'il y a des moments où ce que vous avez à dire sera mieux reçu que les autres. Cela implique de se régler sur les signaux verbaux et non verbaux.

Par exemple, c'est ce que vous avez à dire potentiellement embarrassant pour quelqu'un dans le groupe? Le fait de relever cela en privé pourrait-il être meilleur plus tard que de le laisser tomber devant tout le monde? Prendre en compte les sentiments des autres peut faire beaucoup pour établir la confiance et les relations au travail.

À d'autres moments, vous pouvez reconnaître que vous êtes trop stressé ou en colère pour communiquer efficacement. Vous donner le temps de vous rafraîchir, de rassembler vos pensées et de réfléchir à l'impact de ce que vous voulez dire pourrait vous aider à éviter de dire quelque chose que vous regrettez plus tard.

Faciliter une bonne communication

Parfois, la disposition de nos bureaux ne prend pas en charge une communication efficace. Peut-être que les gens qui collaborent fréquemment sont éloignés, ou il y a des classeurs ou d'autres barrières sur le chemin. Vous devez peut-être avoir des conversations RH privées, mais il n'y a nulle part où aller.

Si vous remarquez que les gens se blottissent dans des couloirs ou à l'extérieur, c'est un signe sûr que votre conception de bureau les laisse tomber. Repenser la disposition de votre bureau et donner aux gens Espaces pour la communication confidentielle peut rendre la communication beaucoup plus facile.

Outils pour une communication efficace en milieu de travail

Les managers peuvent faire beaucoup pour soutenir une bonne communication au travail. Ils doivent le modéliser eux-mêmes et donner à leurs travailleurs les outils dont ils ont besoin pour une communication efficace en milieu de travail. Cela comprend des espaces calmes pour travailler en collaboration loin du Hubbub de bureau.

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