Opanowanie sztuki skutecznej komunikacji w miejscu pracy

Irlandzki dramaturg George Bernard Shaw powiedział: "Największym problemem w komunikacji jest iluzja, że ma ona miejsce".

Jak wszyscy wiemy, istnieje ogromna różnica między umiejętnością mówienia i słyszenia a byciem dobrym komunikatorem. Jednak stań się bardziej skutecznym komunikatorem, a zobaczysz poprawę w każdej dziedzinie swojego życia, w tym w biznesie.

Jakie są więc klucze do opanowania sztuki skutecznej komunikacji w miejscu pracy?

Zrozumienie komunikacji w miejscu pracy

Pytanie "Czym jest komunikacja w miejscu pracy?" może wydawać się oczywiste, ale odpowiedź jest bardziej subtelna, niż się początkowo wydaje.

Jak powiedział Shaw, często oszukujemy samych siebie, myśląc, że komunikacja miała miejsce. Co gorsza, komunikujemy rzeczy, z których nawet nie zdajemy sobie sprawy.

Metody komunikacji w miejscu pracy

Oczywiste rodzaje komunikacji werbalnej w miejscu pracy obejmują rozmowy, e-maile, rozmowy telefoniczne i spotkania. Jednak rozwijanie sztuki komunikacji w miejscu pracy wymaga wiedzy o tym, jakiego medium użyć i - co najważniejsze - w jaki sposób się komunikować.kiedy go używać.

Wyczucie czasu jest istotnym i często niedocenianym elementem skutecznej komunikacji. Jak zobaczymy, opanowanie sztuki wyczucia czasu może uczynić cię cennym zasobem dla każdego zespołu.

Znaczenie komunikacji niewerbalnej

Czy kiedykolwiek słyszałeś, że 93% komunikacji jest niewerbalna? Okazuje się, że to mit, a oto dlaczego.

Ta statystyka pochodzi z badania z 1972 roku, które nie było dokładnie oparte na prawdziwym życiu. W rzeczywistości opierało się ono na słyszeniu słów i oglądaniu zdjęć ludzkich twarzy. Ręka do góry, kto miał taką interakcję w miejscu pracy? Nie, nie sądzę.

Nie oznacza to jednak, że wskazówki niewerbalne, takie jak ruchy ciała, wyraz twarzy i gesty, nie mają znaczenia. Przekazują one wiele informacji na temat intencji, co jest istotną częścią komunikacji. Chociaż niektóre z tych wskazówek są mimowolne, możemy je wykorzystać do wyraźniejszej komunikacji.

Jak poprawić komunikację w miejscu pracy

Jeśli chcesz, aby twoi współpracownicy zrozumieli, co do nich mówisz, oto kilka kluczowych umiejętności do opanowania:

Naprawdę słuchaj

Aktywni słuchacze koncentrują się na tym, co mówi druga osoba, nie myśląc o tym, co powie dalej. Dla większości z nas nie przychodzi to naturalnie i wymaga praktyki.

W następnej rozmowie spróbuj tego:

• Stań twarzą do kolegi i nawiąż odpowiedni (nie przerażający) kontakt wzrokowy.
• Bierz pod uwagę sygnały niewerbalne, takie jak gesty, mimika i ton głosu.
• Oprzyj się chęci przerwania
• Powtórz to, co powiedziała dana osoba, aby sprawdzić, czy ją rozumiesz.

Na początku mogą wystąpić niezręczne cisze, ponieważ przyzwyczaisz się do przetwarzania tego, co powiedział, przed sformułowaniem odpowiedzi. Ale nie pozwól, by Cię to zniechęciło! Aktywni słuchacze budują zaufanie i zauważają, że ludzie słuchają uważniej, gdy mówią.

Identyfikacja i pokonywanie barier w komunikacji w miejscu pracy

Miejsce pracy skupia ludzi z różnych środowisk i o różnych doświadczeniach życiowych. Nic więc dziwnego, że czasami nie rozumiemy w pełni tego, co mówią inni.

• Bariery językowe: Ponad 300 języków jest używanych w Wielkiej Brytanii. Uwzględnienie tego w miejscu pracy może oznaczać trzymanie się bardziej dosłownych terminów zamiast używania kolokwializmów i żargonu, z których słynie język angielski.

• Bariery kulturowe: Sposoby komunikacji nie są uniwersalne i ważne jest, aby zrozumieć innych, zamiast narzucać im nasze sposoby komunikacji. Trening wrażliwości może pokazać nam nowe sposoby myślenia o komunikacji.

• Bariery fizyczne: Czy członkowie zespołu mają sprzęt potrzebny do skutecznej komunikacji? Czy istnieją ciche przestrzenie gdzie mogą udać się na poufne spotkania lub współpracować bez rozpraszania uwagi?

• Bariery psychologiczne: Zderzające się style komunikacji, konflikty i odmienne punkty widzenia mogą powodować, że niektórzy ludzie zamykają się w pracy. Szkolenie może pomóc w budowaniu zaufania i wspieraniu dobrych umiejętności komunikacyjnych, które pomogą wszystkim czuć się włączonymi i osiągać sukcesy.

Sztuka wyczucia czasu

Czy kiedykolwiek byłeś na spotkaniu, na którym szef zachęcał wszystkich do "otwarcia się, wyrzucenia z siebie wszystkiego"? Choć brzmi to świetnie, rzadko idzie zgodnie z planem. Dzieje się tak, ponieważ to, kiedy mówisz, jest często równie ważne, a nawet ważniejsze, niż to, co mówisz.

Wybieranie momentów nie polega na byciu nieuczciwym. Chodzi o rozpoznanie, że są chwile, w których to, co masz do powiedzenia, zostanie lepiej odebrane niż inne. Wiąże się to z dostrajaniem się zarówno do wskazówek werbalnych, jak i niewerbalnych.

Na przykład, czy to, co masz do powiedzenia, jest potencjalnie krępujące dla kogoś w grupie? Czy poruszenie tego tematu na osobności może być lepsze niż wyrzucenie go z siebie przy wszystkich? Branie pod uwagę uczuć innych może znacznie przyczynić się do budowania zaufania i relacji w pracy.

Innym razem możesz zdawać sobie sprawę, że jesteś zbyt zestresowany lub zły, by skutecznie się komunikować. Dając sobie czas na ochłonięcie, zebranie myśli i zastanowienie się nad wpływem tego, co chcesz powiedzieć, możesz uniknąć powiedzenia czegoś, czego później będziesz żałować.

Ułatwianie dobrej komunikacji

Czasami układ naszych biur nie sprzyja skutecznej komunikacji. Być może osoby, które często ze sobą współpracują, siedzą daleko od siebie, albo na przeszkodzie stoją szafki na dokumenty lub inne bariery. Być może potrzebne są prywatne rozmowy HR, ale nie ma dokąd pójść.

Jeśli zauważysz, że ludzie krzątają się po korytarzach lub na zewnątrz, to pewny znak, że projekt biura ich zawodzi. Przeprojektowanie układu biura i zapewnienie ludziom przestrzeni do poufnej komunikacji może znacznie ułatwić komunikację.

Narzędzia do skutecznej komunikacji w miejscu pracy

Menedżerowie mogą zrobić wiele, aby wspierać dobrą komunikację w pracy. Muszą sami ją modelować i dawać swoim pracownikom narzędzia potrzebne do skutecznej komunikacji w miejscu pracy. Obejmuje to ciche przestrzenie do wspólnej pracy z dala od biurowego zgiełku.

Rozwiązaniem są dźwiękoszczelne kabiny konferencyjne Soundbox Store. Są one dostępne w dwóch rozmiarach, dla 3-4 osób i 4-6 osób:

• Pełną prywatność - Wiodąca w branży izolacja akustyczna blokuje wszelkie zakłócenia słuchowe
• Całkowity komfort - Cichy, podwójny wentylator turbo utrzymuje świeżość w pomieszczeniu
• Dźwięk Bluetooth - Ożyw spotkania Zoom dzięki naturalnym interakcjom audio

To tylko kilka z wyjątkowych funkcji, które sprawiają, że akustyczne kabiny konferencyjne są niezbędne do skutecznej komunikacji w miejscu pracy. Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami już dziś lub odwiedź nasze salony, aby samemu przekonać się o różnicy.